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【工作效率】你可以向杰夫·贝佐斯和亚马逊学习的7个习惯

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那是1994年。场景是:杰夫·贝佐斯父母的车库。

当我们中的许多人还在为《老友记》新的一集做准备时,贝佐斯已经在设计一个宏伟的计划,而这个计划将永远改变人们购物的方式。他称其为“万物商店”,在这里,人们可以利用互联网尚未开发的力量,购买几乎任何东西。二十年后,这家店在全球赚了数十亿美元,并更名为亚马逊。

那么是什么让一个在车库里萌生的想法成为今天最成功的企业之一?奉献、创新和7个聪明的习惯,当然,你也可以用它们来培养你自己企业的成功。

1.关注客户

杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)很早就明白,在线业务的优势在于衡量客户行为。多年来,亚马逊不断增加旨在让客户满意的功能,这反过来又促进了公司的销售。

以Amazon.com的书评为例。尽管遭到了出版商的斥责,但亚马逊仍鼓励顾客发表自己的想法,即使这些想法是批评或消极的。顾客喜欢分享他们的见解,也喜欢阅读别人的,而现在,评论几乎是现代电子商务平台最受用户信任的方面之一。

让你的核心业务客户满意。不懈地去寻找让你的客户微笑的东西,并根据他们的需求进行创新。

2.厉行节俭

虽然从地理位置上看,亚马逊与硅谷(Silicon Valley)富丽堂皇、库存丰富的办公室相距不远,但它起步于美国华盛顿州一个简单实用的地方,并在一个利润率极低的市场上运营。节俭是亚马逊的基因,公司似乎只专注于最重要的事情:客户和持续的创新。

节俭对亚马逊意味着什么?首先,员工自己支付停车费,办公室里的零食也不是免费的,出差时,员工会睡双人间。总的来说,亚马逊不是一个员工可以一边喝咖啡一边进行头脑风暴的地方。通常的做法都是长时间、努力、聪明地工作,并且在这三方面都不妥协。

有时成功不需要任何特殊条件。对奢侈品的刻意排斥就可以促进精益创新,提高公司的专注度。

3.制定自己的规则

没有ppt的内部会议是什么?在亚马逊,它会以书面论证开始。任何想要提出新想法的人都必须首先将自己的想法提炼成一份6页的书面文件。在做出任何决定之前,相关人员,包括贝佐斯本人,都必须花时间进行阅读和分析。

贝佐斯提出的另一条规则是两个披萨团队原则:任何团队都不应该太大,以至于你不能用两个披萨来喂饱它。贝佐斯认为,规模较大的集团生产效率较低,因此公司被组织成10人或更少的自治单位,这些单位为了让顾客更快乐而互相竞争资源。

最具影响力的往往是处理日常事务的激进或古怪方法。

4.考虑长远

贝佐斯在创办亚马逊的时候就有长远打算——这意味着接受短期的损失,但不是所有人都明白这一点。

考虑到电子书。当电子书刚进入市场时,大多数出版商仍旧以与印刷版相当的价格出售。然而,贝佐斯预计它们的长期价格将会在10美元左右,并开始以9.99美元的价格出售。起初,这一决定导致每本电子书亏损约5美元,但当价格最终下跌时,亚马逊已经成为了电子书的首选。凭借这一惊人的策略,他也为公司最成功的产品之一——Kindle奠定了基础。

不要害怕做那些现在可能不受欢迎但将来会有回报的决定。

5.冒个险

在贝尔维尤(Bellevue)车库里的那个大创意起飞之前,杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)在一家对冲基金有一份稳定的工作。尽管如此,他还是放弃了它,在父母的车库里建立了自己的公司,并把自己的积蓄投入到让“万物”商店成为现实的事业中。当然,他做到了。

如今,亚马逊的经营理念是,风险是值得回报的。这种方式导致了亚马逊拍卖(Amazon Auctions)这样的失败,这个部门根本无法与eBay在市场上的垄断地位竞争,但它也催生了亚马逊大获成功的“一键购买”(1-Click Purchase)。为了支持一种主动性和进取心的文化,贝佐斯创建了一个“只要做就行”的奖项,授予那些努力并取得成功的员工,也授予那些努力但失败的员工。核心信息是,冒险比过于害怕而不敢行动更可取。

冒险是值得的。有一半的几率,你会失败,但是当你的计划最终成功的时候,它的回报也可能是巨大的。

6.让数据来决定

你可能会感到惊讶,亚马逊最初其实是一家书店。对贝佐斯来说,最初的产品选择并不是一次愉快的意外,而是他对确凿事实进行了长时间研究的结果。书籍在运输过程中不会破损,很少被归还,而且它们永远不会过期(即使其中的知识变得陈旧)。简而言之,书籍是电子商务的理想产品。

商业和客户行为的每个方面都是可以量化的,所以贝佐斯要求所有的决定都要基于互联网数据(你想象不到那个没有大数据的年代,贝索斯就已经有了先见之明)。会议往往不是关于客户趣闻轶事,而是充满相关指标的Excel表格。

在打电话之前,先查阅资料。人类可能会犯错,但数字不会说谎。

7.保持饥饿

永不停止学习、改变和创新可能是成功的终极要素。亚马逊以书籍起家,但他们刚在这个市场站稳脚跟,就征服了音乐、电影、电子产品和玩具。后来出现了Kindle,凭借它,他们赢得了自己的利基市场。即使是现在,亚马逊的服务也完全不为大多数消费者所知。除了购物,你可能不知道亚马逊也为大企业、美国政府甚至美国国家航空航天局提供云计算服务。

要想在这么多不同的领域成为一名有生存能力的球员,贝佐斯从来不会满足于已经收获的成果。相反,他认为亚马逊没有卖不出去的产品和服务。很快,该公司就拥有了自己的配送队伍,成为出版商和媒体公司,制造智能手机,甚至也提供3D打印服务。对贝佐斯来说,未来充满了可能性、机会和发明——他渴望得到它所带来的一切。

通往成功的道路是由不满铺成的。永远不要接受现状或说:“我已经做得够多了。”相反,要不断寻找潜力,刺激增长。

杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)独特的长期思考和明智冒险的方式,让亚马逊成为了今天这样的公司,一个自己制定规则、每时每刻都在发展的公司,更不用说年收入高达750亿美元了。以亚马逊的创始人为例:关注客户,保持饥饿感,节约开支,也许还会去看看车库。如果你不去看那些割草机和一桶桶油漆,你都不会发现那里可能也充满了无限的潜力。


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